اعتمدت زينيا خدمة جديدة وهي Zegna X التي تستفيد من خدمات Microsoft Azure. وقد يكون هذا الدمج بين أفضل الأدوات التقنية من مايكروسوفت، فضلاً عن الجودة منقطعة النظير التي تقدمها العلامة الفاخرة هو ما يمكّن الزبائن من الحصول على تجربة تسوق فريدة حقًا.
بدأت تجربة ZEGNA X في غرفة حصرية في متجرها الرئيس بميلانو، على أن تُنشر في متاجر مختارة حول العالم كجزء من حملة ترويجية حصرية، جنبًا إلى جنب مع خدمة الحياكة حسب المقاس Made to Measure التي تقدمها هذه العلامة الإيطالية الفاخرة.
تجربة تسوق فريدة
تتناغم الخدمة الجديدة مع المهمة التي آلت زينيا على نفسها النهوض بها وهي الارتقاء بمستقبل البيع بالتجزئة على أساس أعلى مستوى من الخدمة الفردية، مستخدمة في ذلك تقنيات جديدة لتوفير تجربة أكثر تفردًا وخصوصية.
بالإضافة إلى ذلك، ستمكن هذه الخدمة مستشاري التسويق لدى زينيا من خدمة زبائنها على أساس فردي من خلال السماح لهم بإرسال صور منتجاتها عبر الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية وWhatsApp وWeChat.
ويساعد استخدام CRM وMarketing Automation من Microsoft Dynamics 365 على تبسيط العمليات وتحسين الكفاءة العامة، فضلاً عن ضمان توفير تجربة عالية الجودة.
وتشارك زينيا اهتمام مايكروسوفت بالحلول التي تركز على الزبائن والتي تتوافق تمامًا مع التزام الدار بالجودة وإرضاء الزبائن. كما تلتزم ZEGNA بمواصلة استكشاف قوة الذكاء الاصطناعي في خدمة تجارة التجزئة الفاخرة، والارتقاء بهذا المجال والدفع به قُدمًا.
ZEGNA
وقد أنشأت زينيا مع مايكروسوفت لجنة توجيهية مشتركة للجمع بين الخبرات ذات الصلة لتشكيل الابتكار التكنولوجي الحالي والمستقبلي، وتقديم حلول وخدمات جديدة يتوخى منها أن تصبح هي المعايير المستقبلية في هذه الصناعة.
وتعليقًا على هذه المناسبة، يقول إدواردو زينيا، رئيس التسويق والرقمية ومسؤول الاستدامة في ZEGNA: "يمثل اليوم معلمًا مهمًا آخر لزينيا ومستقبل الرفاهية هو الزبائن".
ويستطرد قائلًا: "في عام 2022، عززت زينيا استثماراتها في التقنيات التي يحركها الزبائن، وخصصت أكثر من 5 ملايين يورو لنظام ZEGNA X الإيكولوجي. سنواصل زيادة الاستثمار في هذا الاتجاه في عام 2023 مع التطورات الجديدة الأخرى".
وأعرب إدواردو زينيا عن فخر علامته بوضع معيار جديد في التسوق الفاخر يعنى برفاهية الزبائن، وربط البيانات من خلال الذكاء الاصطناعي، ورواية القصص الشخصية، وإنشاء المنتجات.
أما نينا لوند، مسؤلة البيع بالتجزئة في المكتب الرئيس لشركة ماكروسوفت في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وإفريقيا، فقالت: "مساعدة الزبائن على تطبيق نموذج الأعمال الجديد هو صميم عملنا في مايكروسوفت".
وأضافت: "أدى التعاون مع ZEGNA إلى الطموح لإعادة تحديد رؤية مستقبلية معًا، والجمع بين الحرفية التي توفرها زينيا وأفضل التقنيات التي تقدمها مايكروسوفت سمح لدار الأزياء الفاخرة بالاستفادة من الحلول السحابية المتطورة لإعادة تقديم وتجديد عملياتها، من تجربة الموظف إلى المتاجر".
