تتسابق العديد من سلاسل الفنادق العالمية لتغيير مفتاح الغرف البلاستيكي إلى خيارات رقمية، ويشمل ذلك تطبيقات Apple Wallet وGoogle Wallet.

خلال جائحة كورونا، كان اللمس غير مسموح، لذلك تسارعت اتجاهات عدم اللمس في قطاعات مختلفة. كما تزايدت مخاوف الأمن السيبراني حول تقنية مفاتيح الفنادق. ففي وقت سابق من هذا العام، وجد الباحثون ثغرة أمنية في مفاتيح الفنادق البلاستيكية يمكن أن تجعل ما يصل إلى ثلاثة ملايين مفتاح فريسة سهلة للمتسللين وتستغرق سنوات لإصلاحها.

الفنادق العالمية تستعد للتخلي عن مفتاح الغرفة لصالح خيارات رقمية

دفعت مشكلات الأمن السيبراني والسلامة العديد من سلاسل الفنادق الفاخرة إلى تسريع خطط تحويل أقفال أبواب غرف الفنادق. فبينما كانت سلاسل الولايات المتحدة الكبرى تتمتع بإمكانية المفتاح الرقمي لسنوات، فإن Google Wallet وApple Wallet تتدخلان من خلال تقديم القدرة للفنادق على حفظ مفاتيح غرف الضيوف في محافظهم، ما يمكنهم من الوصول إلى غرفهم بمجرد النقر على الجزء الخلفي من هواتفهم على قارئ بالقرب من مقبض الباب.

تمتلك سلسلة فنادق هيلتون العالمية تطبيق Honors الخاص، ما يسمح للضيوف بتسجيل الوصول واستخدام مفتاح الغرفة من خلال هواتفهم الذكية. أما في فندق Harpeth المكون من 119 غرفة في فرانكلين بولاية تينيسي، وهو أحد فنادق هيلتون، فيمكن للضيوف تسجيل الوصول رقميًا وتخزين المفاتيح في تطبيق Google أو Apple Wallet الخاص بهم.

وقالت كيمبرلي إلدر، مديرة المبيعات في فندق Harpeth لسي إن بي سي: "إن فائدة تسجيل الوصول الرقمي هي أن هاتفك هو المفتاح"، مضيفة أن العديد من الضيوف ما زالوا يفضلون بطاقات المفاتيح البلاستيكية.

يقول إيلي فوكس، المدير الإقليمي للعمليات في Valor Hospitality Partners، التي تضم فنادق Hilton وHoliday Inn Express في محفظتها، إن التكنولوجيا الرقمية هي الموجة التالية في تكنولوجيا أبواب غرف الفنادق.
في أعقاب الاختراق لشركة MGM العام الماضي من قبل عصابة Star Fraud، والذي تسبب في خسارة بقيمة 30 مليون دولار، تجد صناعة الضيافة نفسها مرة أخرى تتصارع مع المخاوف الأمنية.

وبحسب فوربس أدى الاختراق لنظام قفل فندق Saflok إلى ترك ما يصل إلى 3 ملايين قفل عرضة للدخول غير المصرح به في غضون ثوانٍ، ما أثر على العديد من سلاسل الضيافة التي تعتمد على هذا النظام. وقد تضمن هذا الاختراق المعقد والبسيط نسبيًا استغلال آليات RFID والتشفير باستخدام بطاقة مفاتيح احتياطية.