كان الخلل الذي أصاب شركة كراود سترايك CrowdStrike الشهر الفائت مزعجًا لكثير من الشركات، ولكن بالنسبة لبعض الشركات فقد سبب انقطاع الخدمة خسارة مكلفة.
شركة دلتا تخسر 500 مليون دولار
أفادت صحيفة وول ستريت جورنال أن شركة الخطوط الجوية البريطانية دلتا إيرلاينز التي ألغت أكثر من 5000 رحلة في الأيام التي أعقبت الانقطاع التقني العالمي تواجه خسارة قدرها 500 مليون دولار. وأضاف إد باستيان، الرئيس التنفيذي لدلتا، أن شركة الطيران ستعمل على تعويض خسائرها.
وقال باستيان: "ليست خسارة الإيرادات فحسب، بل خسارة عشرات الملايين من الدولارات يوميًا من التعويضات والفنادق. لقد بذلنا كل ما في وسعنا لرعاية زبائننا خلال تلك الفترة".
في وقت سابق من شهر يوليو، حدث خلل في إحدى أدوات مراقبة الجودة في كراود سترايك سمح بالتأثير على حوالي 8.5 مليون جهاز يستخدم نظام التشغيل Microsoft Windows. وبينما تضررت مختلف قطاعات الأعمال، أصاب الضرر خصوصًا شركات الطيران، إذ ألغيت آلاف الرحلات الجوية حول العالم.
وقد تمكنت بعض شركات الطيران من التعافي في أعقاب ذلك مباشرة، لكن شركة دلتا استغرقت وقتًا أطول للعودة إلى العمل بسبب ما وصفه باستيان بالاعتماد الأكبر على مايكروسوفت وكراود سترايك، فكان لا بد من إعادة ضبط 40 ألفًا من خوادم شركة الطيران يدويًا.
حددت شركة الأمن السيبراني كراود سترايك التدابير التي ستتخذها لمنع تكرار المشكلة، بما في ذلك تأخير طرح التحديثات، ومنح الزبائن المزيد من التحكم في متى وأين تحدث، وتوفير المزيد من التفاصيل حول التحديثات التي تخطط لها.
وكتبت وول ستريت جورنال أن وزارة النقل تحقق الآن في كيفية تعامل شركة دلتا مع هذه المحنة. وقد وكلت شركة دلتا محاميًا وأخبرت مايكروسوفت وكراود سترايك بالاستعداد لرفع دعوى قضائية، وفقًا للرسائل التي استعرضتها الصحيفة. وقالت كراود سترايك في بيان لصحيفة وول ستريت جورنال: "نحن على علم بالتقارير، ولكن ليس لدينا علم بدعوى قضائية وليس لدينا أي تعليق آخر"، بينما رفضت مايكروسوفت التعليق.
في الماضي، تأثرت شركات الطيران بالمثل اقتصاديًا عندما تعلق الأمر بالإلغاء والتأخير لمدة أيام. وأشارت وول ستريت جورنال إلى أنه عندما تسببت عاصفة شتوية في عام 2022 في إلغاء ما يقرب من 17000 رحلة جوية على مدار 10 أيام لشركة طيران ساوثويست إيرلاينز، كلفت شركة الطيران مليار دولار. وفي حين أن الشركات لا تستطيع أن تفعل الكثير بشأن سوء الأحوال الجوية، إلا أنه كان من الممكن تجنب انقطاع خدمة كراود سترايك.
وقال باستيان: "عليك اختبار هذه الأشياء، فلا يمكنك الدخول في عملية حيوية على مدار الساعة وإخبارنا بوجود خطأ.. هذا لا يجوز".
والآن أصبحت شركة دلتا على المحك بسبب خطأ شركة التكنولوجيا. وبالنسبة لشركة الطيران، تستمر المشاكل إلى ما هو أبعد من انقطاع الخدمة نفسه.
